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Une nouvelle expérience utilisateur en aéroport * NY French Geek

Une nouvelle expérience utilisateur en aéroport

Posted on April 26, 2015 by admin

Depuis 2 ans, le terminal Delta Airlines de l’aéroport LaGuardia de New York a installé massivement des iPads dans ses espaces d’attente. Afin d’améliorer le temps d’attente des usagers, de les faire consommer et de les informer, des centaines d’iPads sont ainsi accessibles directement depuis les tables de restaurants ou les espaces lounge. Une nouvelle expérience client pour occuper l’attente en aéroport.

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S’informer sur l’aéroport, voir les menus, commander et acheter depuis sa table, recevoir des alertes sur son vol, adhérer au programme de fidélité de Delta Airlines ou tout simplement surfer sur ses sites préférés, sont les options proposées par les tablettes.
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Dans le cadre d’une commande depuis sa table, vous avez accès aux différents produits proposés pour votre restauration. En bas de l’écran, l’information sur votre vol est toujours présente.
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Vous choisissez ensuite le nombre de produits, les boissons, mais aussi le type de cuisson pour votre viande.
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Votre commande est alors envoyée vers les serveurs qui viennent vous livrer vos boissons, pendant que votre plat est préparée. Le paiement se fait depuis la tablette aussi, des lecteurs de cartes bancaires sont en effet intégrés aux tables.
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Le système est incroyablement fluide et simple d’utilisation. Plus besoin d’attendre le passage d’un serveur, tout se fait tranquillement depuis son siège.
En attendant sa commande, vous pouvez aller voir vos sites préférées, voir les résultats sportifs et recevoir des alertes concernant votre vol en cas de retard ou de changement de porte d’embarquement ou vous inscrire au programme de fidélité de Delta Airlines.

Si vous ne souhaitez pas vous installer à une table, mais souhaitez juste acheter des friandises ou des souvenirs…..il y à une tablette pour cela aussi. La majorité des magasins propose un système de self service pour les paiements par carte.

Énorme avantage de cette installation à La Guardia: la fluidité des commandes et l’amélioration d’un des plus gros problèmes pour les voyageurs: l’attente.
L’avantage pour Delta Airlines: une façon simple et moderne de pousser son programme de fidélité vers des clients ciblés et en situation.
L’avantage pour Apple: un espace géant de test des tablettes pour des futurs acheteurs.

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via Bertrand
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